1-го числа mplens присылает список заказов за прошедший месяц, и по нему удобно выбить чеки в «Мой налог». Но в момент отчёта часть заказов ещё в пути. Покупатель может не забрать заказ из пункта выдачи — через пару недель заказ отменится. Может отказаться при получении. Может вернуть товар уже после доставки. Чек к этому моменту выбит, и его нужно аннулировать. Уведомления об отменах приходят, но когда заказов много, сопоставить каждое с конкретным заказом из отчёта и выбитым по нему чеком непросто — легко что-то пропустить.
Раньше это означало регулярно перепроверять прошлые заказы вручную. Теперь mplens делает это сам.
Как это работает
Когда уходит ежемесячный отчёт, mplens запоминает, какие заказы в нём были и в каком статусе. Дальше каждое утро в 06:00 по Москве он проверяет эти заказы. Если с каким-то из них что-то случилось после отправки отчёта, на почту приходит письмо-корректировка.
В письме — всё, чтобы найти чек и аннулировать его; тот же список во вложении CSV
Для каждого заказа в письме:
- дата и номер отправления — тот же номер, что в CSV отчёта и в кабинете Ozon;
- товары и сумма — по ним чек проще всего найти в «Мой налог»;
- что случилось — «Отменён / не выкуплен» или «Возврат покупателю»;
- причина аннулирования — подсказка, какую причину выбрать в «Мой налог»: «Чек сформирован ошибочно», если покупатель так и не получил товар, и «Возврат средств», если деньги вернули после покупки.
Каждый заказ приходит в письме один раз. Нет новых отмен и возвратов — нет и писем.
Что считается корректировкой, а что нет
Логика простая: корректировка — это заказ, по которому вы, скорее всего, выбили чек, а он не состоялся.
- Отменился или не выкуплен после отчёта — корректировка. В отчёте заказ был «В доставке» или «Доставлен», чек выбит, а продажи не случилось.
- Был отменён ещё до отчёта — не корректировка. В CSV он уже стоял «Отменён», и чек по нему вы не выбивали.
- Возврат покупателя — корректировка всегда, даже если товар вернули ещё до отправки отчёта. В отчёте такой заказ стоит «Доставлен» (Ozon не меняет статус доставленного заказа при возврате), значит чек по нему выбит — и его нужно аннулировать.
Возврат mplens видит по начислениям Ozon: когда покупатель возвращает товар, Ozon списывает сумму продажи обратно, и в 99,9% случаев это списание однозначно привязывается к исходному заказу. В 95% случаев возврат приходит в течение 10 дней после доставки, но бывает и спустя несколько месяцев — поэтому заказы из отчёта mplens отслеживает полгода.
Весь список — по кнопке
Ежедневные письма сообщают о новом. Если нужно увидеть всю картину по месяцу — например, чтобы разом пройтись по чекам перед сдачей отчётности, — в Настройках есть кнопка «Отправить корректировки».
Выберите месяц отчёта — письмо придёт в течение пары минут
Выберите месяц отчёта, и mplens проверит его заказы на свежих данных и пришлёт полный список всех отмен, невыкупов и возвратов по нему — включая те, о которых уже писал раньше. Если корректировок нет, письмо тоже придёт: так видно, что проверка прошла и аннулировать нечего.
Что важно знать
mplens не аннулирует чеки за вас и не сдаёт отчётность — он подсказывает, какие заказы стоит перепроверить. Ищите чек в «Мой налог» по дате и сумме заказа. Если по какому-то заказу из письма вы чек не выбивали — просто пропустите его. А если сомневаетесь, какую причину аннулирования выбрать в вашей ситуации, — уточните у бухгалтера.
Письма-корректировки приходят тем, у кого в Настройках включён ежемесячный список заказов. Отдельно ничего включать не нужно. Попробуйте сами — зарегистрируйтесь бесплатно, подключите магазин и включите рассылку в Настройках.